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Discover Turin, una web app e una piattaforma multichannel per entrare in contatto con i turisti

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Federalberghi Torino, con il contributo della Camera di commercio di Torino e il supporto tecnico di Weforguest, sta lanciando negli scali di Caselle e Bergamo, il progetto di marketing automation “Discover Turin”, finalizzato a creare un “ponte digitale” tra i turisti e il territorio, fornendo da un lato contenuti e scontistica targettizzati e dall’altro ottenendo una base di dati in continuo aggiornamento per profilare i turisti e veicolare informazioni utili su Torino, sugli eventi e sulle manifestazioni che ospita.

La prima modalità di interazione è veicolata attraverso un sistema Radius ed Hotspot dedicato e scalabile su architettura cloud AWS, che permette ai turisti di potersi registrare alla rete WiFi “Discover Turin” interconnessa in tempo reale al cloud della piattaforma di CRM e Marketing Automation, grazie ad appositi protocolli di interscambio che garantiscono la sicurezza dei dati.

La seconda modalità di interazione avviene attraverso l’inquadramento dei Qr Code … fornendo da subito premialità e vantaggi oltre a contenuti mirati utili a far conoscere le attrazioni e gli eventi in corso nella lingua di provenienza del turista grazie ad un sistema di traduzione basato su un algoritmo di intelligenza artificiale allenato su un database di milioni di dati in grado di effettuare traduzioni di senso compiuto permettendo ai turisti di ogni nazionalità la migliore comprensione possibile delle opportunità presenti sul territorio, funzionalità critica e sensibilmente migliorativa rispetto ad i classici traduttori online che si limitano ad una traduzione letterale e basica del testo.

Il progetto di marketing automation è basato su una piattaforma di multichannel communication, che ha il duplice scopo di profilare i turisti che si recano a Torino, fornendo ai partner del progetto un database utile a strutturare le proprie politiche commerciali, e di convertire questo dataset in valore offrendo l’opportunità di comunicare con i turisti attraverso il canale da essi preferito (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp e Telegram) permettendo l’invio di contenuti sempre più targettizzati agli utenti, anche una volta terminato il soggiorno a Torino, per incentivarlo a tornare.

“L’intento di base è stato quello di creare una piattaforma di lead generation sostenibile e a basso costo ma anche un sistema di marketing automation efficace, che andasse al di là delle tradizionali strategie di digital marketing che però sono difficilmente misurabili – spiegano da Weforguest – i digital touchpoint sono stati progettati come opportunità di interazione con i turisti basati su due concetti chiave, semplicità d’uso e scalabilità operativa. Attualmente il protocollo radius wifi ed il qr code indirizzato alla web app sono particolarmente versatili perché il turista può accedervi facilmente, ma in futuro potrebbero essere implementate ulteriori tecniche utili a migliorare ancora la fruibilità per l’utente finale”.

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